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株式会社Omit

企業の人材確保や育成の課題を解決するため、弊社はAIを活用した社内教育システムについて考えてきました。AIが豊富な知識と企業独自のデータを活用し、気軽に質問できる「優しい先輩」のような存在となることで、新人のスキルアップを支援し、人材不足の解決に貢献できれば、弊社のミッションであるお客様の課題解決のお手伝いができると常にかんがえておりましたので、弊社の考えと現段階でのご提案を少しばかりご紹介。

なぜ今、人材育成が必要なのか？

多くの企業が人材不足に直面し、特に専門スキルを持った人材の確保が難しくなっています。採用市場は競争が激化し、即戦力を確保するコストも増加しています。そこで、企業が持続的に成長するためには「新しい人材を外から採用する」だけでなく、「社内の人材を育成し、戦力化する」ことが重要になっています。

しかし、従来の人材育成には、教育担当者の負担増、ナレッジの属人化、学習の非効率性などの課題がありました。これらの課題を解決するために、AIを活用した新しい人材育成の手法が注目されています。

AIによる人材育成が人材不足を解消する理由

AIを活用することで、従来の人材育成が抱えていた問題を大幅に改善できます。具体的には、次のようなメリットがあります。

1. 24時間対応で学習をサポート

AIは人間のように休むことなく、新人や既存社員の質問にいつでも答えることができます。教育担当者が不在でも、AIが業務の基礎やスキルを丁寧に教えてくれるため、学習が止まりません。また、オンラインプラットフォームと連携し動画での学習などもサポート可能。

2. 一人ひとりに最適化された学習プラン

AIは個々の学習進捗を分析し、適切な教材やトレーニングを提案できます。新人には基礎から、経験者には応用的な内容を提供することで、効率よくスキルを伸ばせます。

3. 知識の一元化と属人化の防止

社内のナレッジをAIが蓄積・整理し、必要なときにすぐに引き出せる環境を作ります。「この作業って誰に聞けばいいんだっけ？」という問題がなくなり、業務の標準化が進みます。

4. 実践的なトレーニングとフィードバック

AIがシミュレーション環境を提供し、実際の業務シナリオを体験できます。また、AIは間違いを即座に指摘し、改善点をフィードバックすることで、より効果的な学習を実現します。

AIを導入しても使われなければ意味がない

AIを導入しても、従業員が使わなければ効果は発揮されません。以下のような課題が想定されますので、それぞれの解決策を考えました。
Omitとしては、「こまめなフォローアップや勉強会」と「使い慣れているものをインプットとアウトプットで使う」「自動化」がポイントとなると考えております。

課題1: AIを使うことに抵抗がある

AIに慣れていない従業員は「難しそう」「本当に役立つの？」と疑問を抱くことがあります。

解決策: スマホやPCから使えるチャットツールを導入し、そのツールにて先輩と会話しているような感覚でAIを使う事で導入の抵抗を軽減。初期トレーニングを実施。小さな成功体験を積み、徐々にAIの活用を促します。また、AIからの自発的な問いかけを行わせることで、より身近にAIを感じていただく。

課題2: AIが業務に適していないと感じる

業務に直結しないと、AIの活用が進みません。

解決策: AIを業務フローに組み込み、日常の業務で役立つ場面を増やす。FAQの自動応答や業務チェックリストの提供など、具体的な用途を明確にします。Omitでは、お客様の環境や業務に合った方法を模索し、可能であればシステムを構築するなどして対応いたします。

課題3: 使い方が分からない

新しいシステムは、導入後に放置されると使われなくなります。

解決策: マニュアルや動画チュートリアルを提供し、いつでも学べる環境を作る。さらに、定期的なフォローアップを行い、習熟度を向上させます。またAIからのプッシュ型学習によって、使い方が分からない方でも学びやすくなっております。

AIが活躍する具体的なシナリオ

実際にAIがどのように活用されるのか、職種別に見ていきましょう。

新人育成

• 新人が業務や社内情報について気軽にAIに質問できる環境を作ることで、疑問点を即座に解消し、スムーズな業務開始を支援します（チャット＋AI）。
• AIが社内のデータベースを学習しているため、社内独自の業務プロセスや規範についてもサポートを提供できます（チャット＋AI）。
• オンライン学習プラットフォームを通じて、新人が事前に業務を学習できるため、安心して業務に取り組むことができ、習得スピードも向上します（オンライン学習）。
• 高度なAIによるシミュレーション環境により、新人が実際の業務シナリオを体験し、より実践的なスキルを習得できます（オンライン学習＋AI）。
• チームや仕事のカルチャーフィットを早期に把握し、AIからのアドバイスやフィードバックを通じて、新人の職場への早期適応を促進します（チャット＋AI）。

小売業（新人スタッフ）

• 商品知識や接客トークの向上をAIとの会話形式で学習できます。例えば、商品の特徴や顧客への説明方法などをAIが質問し、新人スタッフが回答することで、実践的なスキルを習得します（AIチャット使用例）。

製造業（新人作業員）

• 機械の操作方法や安全確認について、AIとの対話を通じて学ぶことができます。安全チェックのポイントや緊急停止ボタンの位置などをAIが質問し、新人作業員が答える形式で、安全意識の向上とスムーズな機械操作の習得を支援します（AIチャット使用例）。

看護師（新人看護師）

• 患者のケアや緊急対応に関する知識や判断力を、AIとのシミュレーションを通じて高めることができます。例えば、患者の転倒時の初期対応や医師への報告内容などをAIが問いかけ、新人看護師が対応を練習することで、実践的な対応スキルを習得します（AIチャット使用例）。

カスタマーサポート担当者（新人スタッフ）

• よくある質問やクレーム対応について、AIとのロールプレイング形式で学ぶことができます。顧客からの問い合わせに対してどのように対応すべきか、交換手続きの流れなどをAIが問いかけ、新人スタッフが対応を練習することで、問題解決能力と顧客対応の向上を支援します（AIチャット使用例）。
• 問い合わせメールと連携し、返答例をAIが教えてくれる等、業務のサポートをしてくれることで安心感を与えます。
• ナレッジが蓄積してくると、オンラインチャットボットを解説し、サポートの業務効率化も可能。

営業

• 顧客の過去の発注履歴をAIが迅速に提示することで、顧客情報をすぐに把握し、提案活動に活かすことができます（チャット＋AI）。
• ビジネスマナーに関する質問にAIが答えることで、新入社員や経験の浅い社員が適切なビジネス行動を学ぶことができます（チャット＋AI）。
• メール文章の校正をAIが行うことで、より正確でプロフェッショナルなコミュニケーションが可能になります（AI）。
• 商品の在庫状況をAIが即座に回答することで、顧客からの問い合わせに迅速に対応できます（チャット＋AI）。
• 新規顧客について、チャットで「〇〇株式会社の事教えて」等投げかけることでAIが自動で情報を収集し、クライアントワークを助けてくれます。

全職種共通

• プレゼンテーション資料の作成や企画立案において、AIがアイデア出しや構成のサポートを行うことで、業務スピードが向上します（AI）。
• 画像作成、チラシ、名刺作成などをAIが行うことで、外注費用を削減できます（AI）。
• 単純作業や繰り返し作業をAIが自動化することで、社員はより戦略的でクリエイティブな仕事に集中できるようになります（AI）。
• 社内チャットを通じて、迅速な情報共有や意思決定が可能となり、プロジェクトの進行速度が向上します。
• 蓄積された情報に素早くアクセスできるようになるため、問題解決や意思決定の迅速化に貢献します。

AIと人が協力する理想的な育成プロセス

AIを導入した人材育成の理想的な流れは次のようになります。

1. 基礎学習: AIが業務の基本を教える
2. 実践トレーニング: AIと対話しながら業務シミュレーションを行う
3. 業務への適応: 現場での実務とAIによる補助
4. 継続的なスキルアップ: AIがフィードバックを提供し、学習を続ける

このサイクルを繰り返すことで、企業は長期的に優秀な人材を育成し、人材不足を補うことができます。

AIによる人材育成の未来

AI技術は日々進化しており、今後さらに高度な人材育成が可能になると予想されます。

そこでOmitでは、企業とAIと人材をテーマに、お客様への柔軟なご提案ができるよう、日々研鑽を積んでいます。技術のトレンドを追うだけでなく、実際の現場で役立つ仕組みや運用方法を深く理解し、現場の声に耳を傾けながら最適なAI活用のあり方を模索しています。

私たちは、「人（人材）が主役であること」を前提に、AIを人の成長を支えるパートナーとして活用する未来を描いています。新人教育から業務支援、継続学習まで、あらゆるシーンでAIが自然に溶け込み、社員一人ひとりの可能性を引き出せる仕組みを、これからも追求していき、人材不足という大きな課題に対して、テクノロジーと人の力を掛け合わせることで、企業の未来を明るく、力強く支える存在でありたいと私たちは考えています。